האם יזמי AI צריכים להבין בני אדם?

היום כל אחד יכול לבנות מוצר דיגיטלי. נכנסים לכלי בניה אוטומטים, מתארים מה רוצים, ותוך זמן קצר מאוד יש משהו שעובד.

אבל, מבלי שנדע, השאלה האמיתית מתחילה בדיוק כאן: האם המוצר הזה באמת מתאים למשתמשים? האם הוא מדויק? האם הוא נכון?

את השאלה הזאת אני שואל כבר הרבה שנים, ובסוף החלטתי לרכז את התשובות במקום אחד. כך נולד הספר "עקרונות עיצוב ואפיון חוויית המשתמש", שיצא בהוצאת ProUX ומכון UED להעצמת משתמשים. הוא מרכז מאות, אולי אלפי, שעות של אפיון מוצרים ושל הוראה, ומסדר אותן בצורה שאפשר לעבוד איתה.

ארבעה עולמות, סדר אחד
הספר מחולק לארבעה שלבים גדולים: מחקר, אפיון, עיצוב ובדיקות. כל שלב נשען על הקודם לו.
בעולם המחקר, אחד הדברים החשובים ביותר הוא מחקר משתמשים, ובעיקר איך עושים אותו נכון. משם מגיעים לפרסונה. זה מושג קריטי. מי שעוסק במוצרים דיגיטליים ולא מכיר אותו חייב, ממש חייב, להבין לעומק מה זו פרסונה ואיך משתמשים בה.

נסיעה במקום מוכר, נסיעה במקום זר
אחרי הפרסונה מגיעים לתסריטי שימוש. הדוגמה שאני אוהב להביא היא אפליקציית ניווט כמו Waze.
כשאתם נוסעים במקום שאתם מכירים, אתם לא צריכים שיגידו לכם איפה לפנות. אתם יודעים. מה שמעניין אתכם הוא דברים אחרים: איפה עומדת משטרה, האם יש דרך יותר קצרה, מתי תגיעו. אבל כשאתם נוסעים בכבישים שאתם לא מכירים, אתם רוצים ניווט מדויק מאוד, פנייה אחרי פנייה.
אותו אדם, אותו מוצר, ושני תסריטים שונים לגמרי. זו דוגמה פשוטה וקלאסית למה זה תסריט שימוש ולמה הוא משלים את הפרסונה. בספר יש גם רבדים עמוקים יותר, אבל ההבנה הבסיסית הזאת כבר משנה את האופן שבו מאפיינים.

הכלל שרשימת אנשי הקשר שלכם מפרה כל יום
חלק גדול מהספר עוסק בעיצוב: חוקים וכללים לבניית המסכים עצמם. אחד הכללים שאני הכי רוצה שתכירו נקרא "הצפת החשוב".
הכלל פשוט. בכל פעם שאתם מציגים משהו במסך, רשימה או כל דבר אחר, תחשבו טוב איך המשתמש, ובעיקר הפרסונה שלכם, הולך להשתמש במוצר. מה חשוב לו? את זה צריך להציף למעלה.

והנה דוגמה פשוטה ודי מעצבנת. היכנסו לאנשי הקשר בטלפון. הרשימה מסודרת לפי א"ב, סדר לא הגיוני ולא רלוונטי. משה אליה יופיע לפני משה כהן, ההוא שאתם מדברים איתו כל הזמן. למה? כי אליה מתחיל ב־א' וכהן ב־כ'. זה לא קשור לשום דבר שחשוב לכם.
וואטסאפ, לעומת זאת, עושה את זה נכון. מי שמדבר איתכם הרבה, מי ששוחחתם איתו לאחרונה, עולה ראשון. זה ההבדל בין רשימה שמסודרת לפי נוחות המערכת לבין רשימה שמסודרת לפי החיים של המשתמש. ויש בספר עוד המון כללים כאלה, שכל אחד מהם יכול להפוך מערכת לטובה הרבה יותר.

בדיקות, גם בלי תקציב
השלב האחרון הוא בדיקות: איך בודקים מוצר עם משתמשים, ובעיקר איך עושים את זה כשאין הרבה תקציב. ברוב המקרים אין, וזו לא סיבה לוותר על הבדיקה.

כתבתי את הספר כך שיהיה קטן, מרוכז ונוח. הוא לא תופס מקום על המדף, וכמעט אין בו דיבורים מסביב. יש בו רק תכל'ס: מה עושים, מה נכון ומה פחות נכון. אפשר לקרוא אותו בגרסה דיגיטלית או להזמין עותק הביתה.

הכלים של היום מאפשרים לבנות כמעט כל דבר. מה שהם לא יעשו בשבילכם זה לשאול למי בניתם אותו, ומה באמת חשוב לו. את השאלה הזאת אתם צריכים לשאול, בכל מסך ובכל רשימה.

ד"ר דוד גלולה הוא ממייסדי מכון UED להעצמת משתמשים